Bưu chính Anh gia tăng trải nghiệm phát hàng chặng cuối cho khách hàng

Bưu chính Anh vừa cung cấp thêm một tùy chọn dịch vụ cộng thêm mới cho khách hàng đăng ký nhu cầu giao hoặc nhận bưu kiện thông qua dịch vụ thu gom bưu kiện Parcel Collect.

Theo đó, trường hợp khách hàng là người khuyết tật cần được tương tác với bưu tá có thể yêu cầu bưu tá “gõ cửa to hơn” hoặc đợi lâu hơn để khách hàng mở cửa. Khách hàng cũng có thể thiết lập tùy chọn giao hàng tại các địa điểm an toàn trong ứng dụng của Bưu chính Anh. Điều này cho phép khách hàng nhận bưu kiện có thể cho bưu tá của Bưu chính Anh biết nơi để bưu kiện trong những trường hợp họ không có mặt khi bưu tá giao hàng.

Khách hàng có thể cài đặt nhu cầu về khả năng tiếp cận và tùy chọn địa điểm nhận hàng an toàn trong ứng dụng của Bưu chính Anh hoặc bằng cách liên hệ đặt yêu cầu với bộ phận dịch vụ khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ tiếp cận này sẽ có hiệu lực trong một năm và có thể được gia hạn hàng năm. Khách hàng cũng có thể sửa đổi hoặc xóa dịch vụ trong ứng dụng hoặc thông qua hỗ trợ của bộ phận dịch vụ khách hàng bất cứ lúc nào.

Giám đốc Thương mại của Bưu chính Anh Nick Landon cho biết: “Nhân viên bưu điện là những người giao hàng đáng tin cậy nhất ở Vương quốc Anh bởi vì họ hiểu rõ khách hàng của mình và làm mọi cách có thể để đáp ứng nhu cầu giao hàng và giao bưu kiện một cách an toàn và bảo mật. Dịch vụ cộng thêm mới này cung cấp cho bưu tá nhiều thông tin hơn về khách hàng có nhu cầu khác biệt, để bưu tá có thể đảm bảo rằng họ không vội vàng rời đi hoặc bỏ lỡ gặp khách hàng khi họ giao hàng. Chúng tôi luôn tìm cách mang đến cho người dân dịch vụ giao hàng thuận tiện và dễ dàng hơn. Và dịch vụ cộng thêm này là một cách để chúng tôi chứng minh điều đó”.